En Zapatitos Top, nos comprometemos a ofrecer calzado infantil de alta calidad y un servicio excepcional. A continuación, te detallamos nuestras políticas de envío, compra y cambios para garantizar una experiencia satisfactoria:
Política de Compra y Envíos
✅ Pagos por anticipado y compra segura: Todas las compras se realizan a través de Mercado Pago, la plataforma de pagos más grande y segura de Colombia y Latinoamérica. Este sistema garantiza que el pago no sea liberado a nuestra cuenta hasta que el cliente reciba su pedido, ofreciendo confianza y tranquilidad.
✅ Envíos incluidos en el costo: El envío está cubierto en el precio final de compra. Sin embargo, para zonas rurales o de difícil acceso, los costos adicionales que excedan los $20,000 serán asumidos por el cliente.
✅ Tabla de tallas: Para garantizar una compra segura, proporcionamos una tabla de tallas precisa. Por favor, revísala cuidadosamente antes de confirmar tu pedido.
✅ Procesamiento de pedidos: Los envíos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago.
Política de Cambios
Si necesitas realizar un cambio por talla, las condiciones son las siguientes:
✅ Los cambios deben solicitarse dentro de los 2 a 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto (sin excepciones).
✅ Únicamente aceptamos cambios por talla, no por referencia ni modelo, y están sujetos a disponibilidad en inventario.
Para solicitar un cambio, los productos deben cumplir con estos requisitos:
- El calzado no debe haber sido usado, lavado o dañado.
- Debe conservar el empaque original, incluyendo la bolsa con el código de barras en perfecto estado.
- Los gastos de envío asociados al cambio de talla serán asumidos por el cliente.
Nota importante: Las compras realizadas en promoción no son elegibles para cambios.
Política de Devoluciones de Dinero y Garantías
✅ Defectos de fábrica: Ofrecemos garantías exclusivamente en casos de defectos de fábrica como:
- Suela partida.
- Costuras sueltas.
- Despegues del calzado.
✅ Productos usados: No aplicamos garantías si el producto ha sido usado, ya que su durabilidad depende del cuidado del usuario.
✅ Reembolsos: Solo aplican en los siguientes casos:
- Si el producto enviado no coincide con el solicitado y no hay disponibilidad de stock para reemplazarlo.
Para gestionar una devolución, por favor contacta nuestro servicio al cliente a traves del correo. contacto@zapatitos.top para recibir las instrucciones de envío y proporciónanos la siguiente información:
- Nombre completo.
- Documento de identidad.
- Número de Orden
- Datos bancarios (nombre del banco, tipo de cuenta, número de cuenta).
El reembolso se realizará dentro de un plazo de 5 días hábiles luego de recibir el producto en nuestras bodegas y verificar su estado.